Supportkontakte

Wie Sie Unterstützung erhalten und welche Angaben eine Anfrage schnell bearbeitbar machen.

Kontakt

Die App wird von solutioo entwickelt und betreut.

Anliegen	Weg
Allgemeine Informationen	www.solutioo.de
Hilfe zur App	Hilfeseite DATANORM Item Import
Nutzungsbedingungen	Nutzungsbedingungen
Datenschutz	Datenschutzerklärung

Bevor Sie schreiben

Viele Rückfragen klären sich in wenigen Minuten selbst:

1

Fehlermeldung im Staging lesen

Filtern Sie das Staging auf Verarbeitungsstatus = Fehler. Die Meldung nennt die Ursache meist wörtlich.

2

Typische Fehlerquellen prüfen

Die Seite Typische Fehlerquellen deckt die häufigsten Fälle mit Ursache und Abhilfe ab.

3

Integrierte Tests ausführen

Ein Testlauf in der Sandbox zeigt, ob die Einrichtung vollständig ist, siehe Integrierte Tests.

Angaben für eine Supportanfrage

Mit diesen Angaben lässt sich ein Fall meist ohne Rückfrage bearbeiten:

Angabe	Wo Sie sie finden
Version der App	Erweiterungsverwaltung
Umgebung und Mandant	Produktiv oder Sandbox, Name des Mandanten
Nummer der Importsitzung	DATANORM Importsitzungen
Dateiname und erkannte DATANORM-Version	Importsitzung
Status und Fehlermeldung	Importsitzung und Staging-Datensatz
Anzahl verarbeiteter und fehlerhafter Datensätze	Importsitzung
Was Sie erwartet haben und was passiert ist	kurze Beschreibung in eigenen Worten
Die betroffene DATANORM-Datei	sofern Sie sie weitergeben dürfen

Die DATANORM-Datei ist die wertvollste Beigabe: Damit lässt sich das Verhalten nachstellen, statt es zu vermuten. Ist Importierte Dateien archivieren aktiv, liegt der Originalinhalt an der Importsitzung.

Kontaktformular

Treten Sie mit unseren Experten in Kontakt:

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Lizenz

Die Lizenzierung läuft über Microsoft AppSource; Laufzeit und Verlängerung richten sich nach Ihrem dortigen Abonnement. Nur direkt bereitgestellte Test- und Sandbox-Versionen tragen ein festes Ablaufdatum, das die Einrichtung anzeigt und auf das ab 14 Tagen vor Ablauf hingewiesen wird. Für die Verlängerung eines solchen Testzeitraums wenden Sie sich an solutioo, siehe Installation und Lizenz.