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# Supportkontakte

## Kontakt

Die App wird von **solutioo** entwickelt und betreut.

<table><thead><tr><th width="230">Anliegen</th><th>Weg</th></tr></thead><tbody><tr><td>Allgemeine Informationen</td><td><a href="https://www.solutioo.de">www.solutioo.de</a></td></tr><tr><td>Hilfe zur App</td><td><a href="https://www.solutioo.de/help/datanorm-item-import-help/">Hilfeseite DATANORM Item Import</a></td></tr><tr><td>Nutzungsbedingungen</td><td><a href="https://www.solutioo.de/nutzungsbedingungen/">Nutzungsbedingungen</a></td></tr><tr><td>Datenschutz</td><td><a href="https://www.solutioo.de/datenschutzerklaerung">Datenschutzerklärung</a></td></tr></tbody></table>

## Bevor Sie schreiben

Viele Rückfragen klären sich in wenigen Minuten selbst:

{% stepper %}
{% step %}

#### Fehlermeldung im Staging lesen

Filtern Sie das Staging auf **Verarbeitungsstatus = Fehler**. Die Meldung nennt die Ursache meist wörtlich.
{% endstep %}

{% step %}

#### Typische Fehlerquellen prüfen

Die Seite [Typische Fehlerquellen](/datanorm-item-import/betrieb-und-fehlerbehebung/typische-fehlerquellen.md) deckt die häufigsten Fälle mit Ursache und Abhilfe ab.
{% endstep %}

{% step %}

#### Integrierte Tests ausführen

Ein Testlauf in der Sandbox zeigt, ob die Einrichtung vollständig ist, siehe [Integrierte Tests](/datanorm-item-import/betrieb-und-fehlerbehebung/integrierte-tests.md).
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Angaben für eine Supportanfrage

Mit diesen Angaben lässt sich ein Fall meist ohne Rückfrage bearbeiten:

<table><thead><tr><th width="290">Angabe</th><th>Wo Sie sie finden</th></tr></thead><tbody><tr><td>Version der App</td><td>Erweiterungsverwaltung</td></tr><tr><td>Umgebung und Mandant</td><td>Produktiv oder Sandbox, Name des Mandanten</td></tr><tr><td>Nummer der Importsitzung</td><td><strong>DATANORM Importsitzungen</strong></td></tr><tr><td>Dateiname und erkannte DATANORM-Version</td><td>Importsitzung</td></tr><tr><td>Status und Fehlermeldung</td><td>Importsitzung und Staging-Datensatz</td></tr><tr><td>Anzahl verarbeiteter und fehlerhafter Datensätze</td><td>Importsitzung</td></tr><tr><td>Was Sie erwartet haben und was passiert ist</td><td>kurze Beschreibung in eigenen Worten</td></tr><tr><td>Die betroffene DATANORM-Datei</td><td>sofern Sie sie weitergeben dürfen</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
Die DATANORM-Datei ist die wertvollste Beigabe: Damit lässt sich das Verhalten nachstellen, statt es zu vermuten. Ist **Importierte Dateien archivieren** aktiv, liegt der Originalinhalt an der Importsitzung.
{% endhint %}

## Kontaktformular

<h4 align="center"><strong>Treten Sie mit unseren Experten in Kontakt:</strong></h4>

{% @dynamics-contact-form/dynamics-form url="<https://assets-eur.mkt.dynamics.com/4fdafba7-58a0-439d-ac40-8b9307b6aa29/digitalassets/standaloneforms/26148488-e600-f111-8407-7ced8d493772>" fullWidth="false" %}

***

## Lizenz

Die Lizenzierung läuft über **Microsoft AppSource**; Laufzeit und Verlängerung richten sich nach Ihrem dortigen Abonnement. Nur direkt bereitgestellte Test- und Sandbox-Versionen tragen ein festes Ablaufdatum, das die Einrichtung anzeigt und auf das ab 14 Tagen vor Ablauf hingewiesen wird. Für die Verlängerung eines solchen Testzeitraums wenden Sie sich an solutioo, siehe [Installation und Lizenz](/datanorm-item-import/erste-schritte/installation-und-lizenz.md).


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.solutioo.de/datanorm-item-import/betrieb-und-fehlerbehebung/supportkontakte.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.