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Fehlerbehebung und Support

Fehlerbehebung und Support

Viele Probleme werden vor der Übertragung erkannt und mit einer konkreten Meldung erklärt.

Erste Prüfschritte

  1. Ist die Verbindung erfolgreich getestet?

  2. Sind Empfängeradresse und zweistelliger Ländercode korrekt?

  3. Existiert die gewählte Verpackung mit vollständigen Maßen?

  4. Sind Gewicht und Gewichtseinheit gesetzt?

  5. Passt das DHL-Express-Produkt zum Zielland und zum Zusatzservice?

  6. Sind Zoll- oder Gefahrgutangaben vollständig?

Für Supportfälle steht das DHL API-Aufrufprotokoll zur Verfügung. Senden Sie Zugangsdaten oder andere Geheimnisse niemals ungeschützt per E-Mail.

Support: support@solutioo.de