> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.solutioo.de/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.solutioo.de/dhl-express-connector-nav/fehlerbehebung-und-support/haufige-fehler-und-losungen.md). # Häufige Fehler und Lösungen ## Häufige Fehler und Lösungen ### Die DHL-Funktionen fehlen Prüfen Sie, ob der Connector in diesem Mandanten aktiviert ist (**DHL Connector Enabled in This Company**). Bitten Sie Ihre Administration außerdem, Erweiterung, Berechtigungen und die Freigabe für HTTP-Client-Anfragen zu prüfen. ### „Connection Failed“ oder Zugangsdaten fehlen Prüfen Sie Sandbox/Live-Modus, API-Benutzername, Passwort, Leerzeichen und Netzwerkfreigabe. Die DHL-Express-Kontonummer muss 6 bis 12 Zeichen besitzen. ### Absenderland / Postleitzahl mit Georgien-Fehler (GE) Steht in der Konfiguration „Germany“ oder „Deutschland“, wird das als **GE** (Georgien) gelesen. Tragen Sie **DE** ein und speichern Sie erneut. ### Verpackung nicht gefunden oder Maße fehlen / „exceeds max“ Öffnen Sie **DHL Pakete**. Pflegen Sie Höhe, Breite und Länge größer als null und die richtige Maßeinheit (**mm** oder cm). Werte wie 400/300/250 sind meist Millimeter – als cm würden sie DHL als 4 m × 3 m × 2,5 m erreichen. ### Gewicht oder Gewichtseinheit fehlt Tragen Sie ein Paketgewicht größer als null und die Gewichtseinheit (**g** oder **kg**) ein. Prüfen Sie bei automatischer Erstellung auch Nettogewichte der Artikel und Auftragszeilen. ### Pickup-Fehler 5001 / 5003 / 5005 (Cutoff / time window) Same-Day-Abholung nur bis ca. **14:00** buchen. **Pickup Close Time** z. B. `16:00` (nicht `18:00`). Nach 14:00: **Geplantes Versanddatum** auf den nächsten Werktag setzen oder **Abholung anfordern** am Paket deaktivieren. ### Das Paket wurde bereits hochgeladen Ein erfolgreich übermitteltes Paket wird nicht erneut gesendet. Drucken oder laden Sie das vorhandene Etikett. Für eine neue Sendung benötigen Sie einen neuen Paketdatensatz. ### Produkt ist für Land oder Konto nicht verfügbar Prüfen Sie Express-Produktcode an Verpackung und Konfiguration, zweistelligen Zielländercode und Ihren DHL-Vertrag. Für GB nach Brexit typischerweise Produkt `P` mit Zoll – nicht `U`. Siehe [Express-Produktcodes](broken://pages/express-produktcodes). ### Samstagszustellung wird blockiert Verwenden Sie Servicecode **AA** und ein geplantes Versanddatum am Freitag. **AB** ist Samstagsabholung und nicht Samstagszustellung. ### Zollposition fehlt oder ist unvollständig Prüfen Sie Beschreibung, Einzelpreis, ganzzahlige Menge, Gewicht, HS-Code und Ursprung in Verkaufs- und Artikelstammdaten. Nutzen Sie für den aktuellen BC-14-Ablauf möglichst die automatische Labelerstellung. ### MRN oder ABD wird verlangt Der Warenwert liegt über 1.000 EUR. Tragen Sie die MRN am Paket ein und hängen Sie das ABD-PDF als Zollerklärung (DCL) vor dem Upload an. ### Gefahrgutklassifizierung passt nicht Vergleichen Sie Servicecode, Content-ID und UN-Codes am Artikel und Paket. Trennen Sie unterschiedlich klassifizierte Artikel in eigene Pakete und prüfen Sie Straße/ADR gegenüber Luft/IATA. ### Etikett, Zollrechnung oder Frachtbrief ist nicht verfügbar Das Paket muss erfolgreich hochgeladen sein. Zollrechnung und Frachtbrief werden nur gespeichert, wenn die jeweilige Option vor dem Upload aktiviert war und DHL das Dokument geliefert hat. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.solutioo.de/dhl-express-connector-nav/fehlerbehebung-und-support/haufige-fehler-und-losungen.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.