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Wenn Sie einen Fehler nicht selbst lösen können, sammeln Sie folgende Angaben:
Business-Central-Mandant und Umgebung, jedoch keine Passwörter
App-Version 25.11.20.0
Verkaufsauftragsnummer und Paket-Code
Sandbox- oder Live-Modus
Ziel-Ländercode
verwendeter Express-Produktcode
vollständiger Wortlaut der Meldung
Zeitpunkt des Versuchs
bei Gefahrgut: Servicecode und Content-ID
bei Zoll: Warenwert, Incoterm und Information, ob MRN/ABD oder eigenes Dokument verwendet wurde
Öffnen Sie das DHL API-Aufrufprotokoll und suchen Sie den Eintrag zum Zeitpunkt des Fehlers. Exportieren Sie nur die benötigten Einträge und prüfen Sie die Datei vor dem Versand auf vertrauliche Daten.
Senden Sie niemals API-Passwort, API-Geheimnis oder andere Zugangsdaten per unverschlüsselter E-Mail. Anfrage- und Antwortdaten können personenbezogene Angaben enthalten.
Solutioo Support: support@solutioo.de
Bei vertraglicher Produktfreigabe, Gefahrgutvereinbarungen oder DHL-spezifischen Content-IDs wenden Sie sich zusätzlich direkt an Ihren DHL-Express-Ansprechpartner.