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# Supportfall vorbereiten

## Supportfall vorbereiten

Wenn Sie einen Fehler nicht selbst lösen können, sammeln Sie folgende Angaben:

* Business-Central-Mandant und Umgebung, jedoch keine Passwörter
* App-Version 25.11.20.0
* Verkaufsauftragsnummer und Paket-Code
* Sandbox- oder Live-Modus
* Ziel-Ländercode
* verwendeter Express-Produktcode
* vollständiger Wortlaut der Meldung
* Zeitpunkt des Versuchs
* bei Gefahrgut: Servicecode und Content-ID
* bei Zoll: Warenwert, Incoterm und Information, ob MRN/ABD oder eigenes Dokument verwendet wurde

Öffnen Sie das **DHL API-Aufrufprotokoll** und suchen Sie den Eintrag zum Zeitpunkt des Fehlers. Exportieren Sie nur die benötigten Einträge und prüfen Sie die Datei vor dem Versand auf vertrauliche Daten.

{% hint style="danger" %}
Senden Sie niemals API-Passwort, API-Geheimnis oder andere Zugangsdaten per unverschlüsselter E-Mail. Anfrage- und Antwortdaten können personenbezogene Angaben enthalten.
{% endhint %}

### Kontakt

**Solutioo Support:** <support@solutioo.de>

Bei vertraglicher Produktfreigabe, Gefahrgutvereinbarungen oder DHL-spezifischen Content-IDs wenden Sie sich zusätzlich direkt an Ihren DHL-Express-Ansprechpartner.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.solutioo.de/dhl-express-connector-nav/fehlerbehebung-und-support/supportfall-vorbereiten.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.