> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.solutioo.de/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.solutioo.de/dpd-connector-premium/faq-and-fehlerbehebung/fehlermeldungen-and-losungen.md). # Fehlermeldungen & Lösungen ## Fehlermeldungen & Lösungen Dieses Nachschlagewerk listet die häufigsten Meldungen mit **Ursache und Lösung**. Die genaue DPD-Antwort je Sendung sehen Sie im [API-Aufruf-Protokoll](/dpd-connector-premium/test-and-betrieb/api-aufruf-protokoll-and-fehlerbehebung.md). {% hint style="info" %} **Vorgehen bei DPD-Ablehnungen:** Öffnen Sie das [API-Aufruf-Protokoll](/dpd-connector-premium/test-and-betrieb/api-aufruf-protokoll-and-fehlerbehebung.md), suchen Sie den fehlgeschlagenen Aufruf und lesen Sie die Antwort. Der DPD-Fehlercode (z. B. `ROUTING_15`) verweist meist auf ein konkretes fehlendes/ungültiges Feld. {% endhint %} ### Einrichtung & Zugangsdaten | Meldung | Ursache & Lösung | | ---------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **DPD Konfiguration nicht gefunden.** | Es existiert keine Konfiguration. [Einrichtungsassistent](/dpd-connector-premium/erste-schritte/einrichtungsassistent.md) ausführen. | | **Cloud Benutzer-Token / Benutzer-ID nicht konfiguriert.** | Cloud-Zugangsdaten fehlen – siehe [Diensttyp](/dpd-connector-premium/verbindung-and-konfiguration/diensttyp-depot-client-vs.-cloud-service.md) / [Feldreferenz](/dpd-connector-premium/verbindung-and-konfiguration/dpd-konfiguration-feldreferenz.md). | | **Fehler beim Senden der Anfrage / Fehler in der Antwort (HTTP …).** | Login-/Netzwerkproblem. Zugangsdaten, DPD-API-URL und Internetverbindung prüfen. | | **Der Produktivbetrieb kann noch nicht aktiviert werden. Es fehlen folgende Angaben: …** | Pflichtangaben ergänzen – siehe [Go-Live](/dpd-connector-premium/verbindung-and-konfiguration/sandbox-and-produktivbetrieb-go-live.md). | | **Die Lizenz für diese App ist abgelaufen.** | Partner kontaktieren. | ### Upload / DPD-API | Meldung | Ursache & Lösung | | ---------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Keine (ausstehenden) Pakete zum Hochladen.** | Zuerst ein Paket anlegen. | | **Produkt „…" ist in der DPD Produkt-Einrichtung deaktiviert.** | Produkt in der [Produkt-Einrichtung](/dpd-connector-premium/stammdaten-einrichten/versandprodukte-and-socodes.md) aktivieren oder anderes Produkt wählen. | | **DPD API hat Fehler zurückgegeben: …** | DPD-seitige Prüfung fehlgeschlagen. Details im [API-Protokoll](/dpd-connector-premium/test-and-betrieb/api-aufruf-protokoll-and-fehlerbehebung.md). | | **DPD hat die Sendung abgelehnt: …** | Meist fehlende/ungültige Pflichtfelder (Zoll/Gefahrgut/Adresse). | | **Fehler beim Senden der Anfrage. Prüfen Sie Netzwerkverbindung und DPD API URL.** | Internetverbindung/URL prüfen. | | **Upload fehlgeschlagen.** | Sammelmeldung – Einzelheiten im [API-Protokoll](/dpd-connector-premium/test-and-betrieb/api-aufruf-protokoll-and-fehlerbehebung.md). | ### Gewicht & Maße | Meldung | Ursache & Lösung | | ------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Paket hat kein Gewicht (0 g).** | Artikel zuweisen oder Gewicht manuell erfassen. DPD akzeptiert keine Pakete ohne Gewicht. | | **Ein Paket … überschreitet das DPD-Maximum von 31,5 kg.** | Auf mehrere Pakete verteilen ([MPS](/dpd-connector-premium/sendungen-erstellen-praxis/mehrpaket-sendung-mps.md)). | | **Length/Width/Height exceeds 9999mm.** | Maße korrigieren (max. 9999 mm pro Seite). | | **Keine Boxen gefunden! Bitte erst unter DPD > Boxen eine Box anlegen.** | Karton unter [Boxen & Smart Packing](/dpd-connector-premium/stammdaten-einrichten/boxen-and-smart-packing.md) anlegen. | ### Gefahrgut / Zoll / Versicherung | Meldung | Ursache & Lösung | | ------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Keine Gefahrgutdaten für Beleg … gefunden.** | Gefahrgutdaten erfassen – siehe [Gefahrgut-Sendung](/dpd-connector-premium/sendungen-erstellen-praxis/gefahrgut-sendung.md). Meist fehlt das Gefahrgutkennzeichen/die UN-Nummer am Artikel. | | **Gefahrgut-Artikel im Auftrag – bitte Produkt „DPD Gefahrgut" (102) wählen.** | Produkt **DPD Gefahrgut** statt Standardprodukt wählen. | | **Keine internationalen Zolldaten für Beleg … gefunden.** | Zolldaten/Positionen erzeugen – siehe [Internationale Sendung & Zoll](/dpd-connector-premium/sendungen-erstellen-praxis/internationale-sendung-and-zoll.md). | | **Für Beleg … ist keine Höherversicherung hinterlegt.** | Versicherungsbetrag im Paketkopf erfassen – siehe [Höhere Versicherung](/dpd-connector-premium/sendungen-erstellen-praxis/hohere-versicherung.md). | | **Kein Beleg zugeordnet.** (Zollpositionen) | Zollposition ohne Belegbezug. Positionen aus Beleg vorschlagen. | | **DPD lehnt Food-Sendung ab (ROUTING\_15).** | Artikel als **Food** kennzeichnen und Food-Produkt wählen – siehe [Food & Reifen](/dpd-connector-premium/sendungen-erstellen-praxis/food-and-reifen.md). | ### Etiketten & Druck | Meldung | Ursache & Lösung | | ---------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Keine Etiketten zum Drucken vorhanden.** | Sendung zuerst hochladen. | | **Paket noch nicht hochgeladen.** | Erst **An DPD senden**. | | **Vorschau ist nur für PDF-Format verfügbar.** | Ausgabeformat auf PDF stellen oder Etikett direkt herunterladen. | | **Nicht unterstütztes Ausgabeformat: … Bitte PDF oder ZPL verwenden.** | Gültiges Format in den [Druckoptionen](/dpd-connector-premium/verbindung-and-konfiguration/druck-and-etiketten-optionen.md) wählen. | | **Etikett nicht verfügbar / Das Etikett-PDF ist leer.** | Sendung erneut hochladen; ggf. stornieren und neu erstellen. | ### Paketshop & Benachrichtigung | Meldung | Ursache & Lösung | | ---------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Paketshop-Produkt gewählt, aber kein Paketshop ausgewählt.** | Paketshop suchen und übernehmen – siehe [Paketshop-Zustellung](/dpd-connector-premium/sendungen-erstellen-praxis/paketshop-zustellung.md). | | **S1: Keine DPD-Konfiguration! / S4: Auth Token ist leer!** | Verbindung nicht eingerichtet – [Zugangsdaten prüfen](/dpd-connector-premium/verbindung-and-konfiguration/dpd-konfiguration-feldreferenz.md). | | **Beim Kunden ist keine E-Mail-Adresse hinterlegt.** | E-Mail am [Debitor](/dpd-connector-premium/beleg-and-stammdaten-optionen/debitor-einrichtung.md) ergänzen. | | **Für diesen Auftrag wurden noch keine Sendungen an DPD übermittelt.** | Zuerst eine Sendung hochladen. | ### Direktversand & Stapelversand | Meldung | Ursache & Lösung | | -------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------ | | **Absender Name 1 ist erforderlich.** (analog Straße/PLZ/Stadt/Land) | Absender-/Empfängerfelder vollständig ausfüllen. | | **Gewicht muss größer als 0 sein.** | Gewicht erfassen. | | **Kein Etikett vorhanden. Bitte erstellen Sie zuerst ein Etikett.** | Direktversand-Etikett erzeugen, dann drucken. | ### Storno | Meldung | Ursache & Lösung | | ---------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Diese Sendung wurde noch nicht hochgeladen – ein Storno ist nicht nötig.** | Nur hochgeladene Sendungen müssen storniert werden. | | **Möchten Sie die ausgewählten Sendungen wirklich stornieren? …** | Sicherheitsabfrage – nach Bestätigung werden Upload/Sendungsnummer/Etikett/Tracking entfernt. | ### Weiterführend * [API-Aufruf-Protokoll & Fehlerbehebung](/dpd-connector-premium/test-and-betrieb/api-aufruf-protokoll-and-fehlerbehebung.md) – die genaue DPD-Antwort je Aufruf * [Häufige Fragen (FAQ)](/dpd-connector-premium/faq-and-fehlerbehebung/haufige-fragen-faq.md) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.solutioo.de/dpd-connector-premium/faq-and-fehlerbehebung/fehlermeldungen-and-losungen.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.