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# Häufige Fragen (FAQ)
## Häufige Fragen (FAQ)
Antworten auf die häufigsten Fragen – nach Themen sortiert. Spezialthemen finden Sie in den eigenen FAQ-Seiten: [Gefahrgut](/dpd-connector-premium/faq-and-fehlerbehebung/faq-gefahrgut.md), [Zoll & International](/dpd-connector-premium/faq-and-fehlerbehebung/faq-zoll-and-international.md), [Einrichtung & Technik](/dpd-connector-premium/faq-and-fehlerbehebung/faq-einrichtung-and-technik.md) sowie [Fehlermeldungen & Lösungen](/dpd-connector-premium/faq-and-fehlerbehebung/fehlermeldungen-and-losungen.md).
### Erste Schritte
Wie erstelle ich meine erste Sendung?
Verkaufsauftrag öffnen → **DPD Versand** → Paket (Smart/Manuell) → **An DPD senden** → **Labels** drucken. Der vollständige Ablauf steht unter [Vom Auftrag zum Etikett](/dpd-connector-premium/sendungen-erstellen-praxis/vom-auftrag-zum-etikett.md).
Warum öffnet sich mal eine grafische Maske, mal eine Liste?
Das steuert das Feld *Standard-BC-Versandmaske verwenden* in der Konfiguration – siehe [Versandmaske wählen](/dpd-connector-premium/verbindung-and-konfiguration/versandmaske-wahlen.md). Grafische Maske = komfortabel mit Drag & Drop; klassische Paketliste = tabellarisch.
Welche DPD-Produkte kann ich nutzen?
Alle in der [Produkt-Einrichtung](/dpd-connector-premium/stammdaten-einrichten/versandprodukte-and-socodes.md) aktivierten Produkte. Für den Einstieg reicht **DPD Classic**. Eine Übersicht aller Produkte und SO-Codes finden Sie ebenfalls dort.
Woher weiß ich, ob die App richtig eingerichtet ist?
Nutzen Sie den [Einrichtungsassistenten](/dpd-connector-premium/erste-schritte/einrichtungsassistent.md). Vor dem Umschalten in den Echtbetrieb prüft der [Go-Live](/dpd-connector-premium/verbindung-and-konfiguration/sandbox-and-produktivbetrieb-go-live.md), ob alle Pflichtangaben vorhanden sind.
### Versand & Produkte
Wie versende ich ein Standardpaket?
Produkt **DPD Classic** wählen, Gewicht prüfen, senden – siehe [Standardpaket & Optionen](/dpd-connector-premium/sendungen-erstellen-praxis/standardpaket-and-optionen.md).
Wie sende ich mehrere Pakete für einen Auftrag?
Als Mehrpaket-Sendung (MPS): mehrere Pakete anlegen, Artikel verteilen, gemeinsam senden – siehe [Mehrpaket-Sendung (MPS)](/dpd-connector-premium/sendungen-erstellen-praxis/mehrpaket-sendung-mps.md). Alle Teilpakete erhalten eine gemeinsame MPS-ID.
Wie funktioniert Express (8:30/12:00/18:00)?
Express ist ein **eigenes Produkt** – wählen Sie es direkt als Versandprodukt. Es ist keine Zusatzoption von Classic. Details unter [Standardpaket & Optionen](/dpd-connector-premium/sendungen-erstellen-praxis/standardpaket-and-optionen.md).
Was bedeutet „Unfrei"?
Bei Unfrei zahlt der Empfänger (Freight Collect). Die Option ist nur bei Produkten mit entsprechendem Kennzeichen verfügbar und ändert intern den SO-Code.
Wie sende ich Lebensmittel oder Reifen?
Kennzeichnen Sie die Artikel als **Food** bzw. **Reifen** und wählen Sie das passende Produkt – siehe [Food & Reifen](/dpd-connector-premium/sendungen-erstellen-praxis/food-and-reifen.md).
Wie hoch darf ein Paket wiegen?
Maximal **31,5 kg** pro Paket. Schwerere Ware auf mehrere Pakete verteilen. Zusätzlich gilt pro Produkt ggf. ein niedrigeres Maximalgewicht (Feld *Max. Gewicht* in der [Produkt-Einrichtung](/dpd-connector-premium/stammdaten-einrichten/versandprodukte-and-socodes.md)).
### Empfänger, Predict & Paketshop
Wie bekommt der Empfänger eine Benachrichtigung (Predict)?
Über Predict: Kanal (E-Mail/SMS/Telefon) und Wert am Debitor oder Auftrag setzen – siehe [B2C & Predict-Benachrichtigung](/dpd-connector-premium/sendungen-erstellen-praxis/b2c-and-predict-benachrichtigung.md).
Wie liefere ich an einen Paketshop?
Paketshop suchen und übernehmen, Produkt **DPD Parcelshop** wählen – siehe [Paketshop-Zustellung](/dpd-connector-premium/sendungen-erstellen-praxis/paketshop-zustellung.md).
Wie stelle ich eine Zustellung nur an eine bestimmte Person / mit Altersprüfung sicher?
Über ID-Check / Altersprüfung (18+) – siehe [ID-Check & Persönliche Zustellung](/dpd-connector-premium/sendungen-erstellen-praxis/id-check-and-personliche-zustellung.md).
### Wert & Versicherung
Wie versichere ich eine werthaltige Sendung höher?
Über die Höherversicherung. Wichtig: Der Betrag wird am Paket **in Cent** erfasst (1.500 EUR = 150000). Siehe [Höhere Versicherung](/dpd-connector-premium/sendungen-erstellen-praxis/hohere-versicherung.md).
### Retouren
Wie erstelle ich ein Retourenlabel für einen Kunden?
Am Verkaufsauftrag **DPD: Retoure anstoßen**, dann das Retourenpaket senden. Bei hinterlegter Kunden-E-Mail wird das Label automatisch versendet – siehe [Retoure (Rücksendung)](/dpd-connector-premium/sendungen-erstellen-praxis/retoure-rucksendung.md).
### Etiketten & Druck
Kann ich Etiketten als ZPL für den Labeldrucker ausgeben?
Ja – Ausgabeformat auf **ZPL** stellen (siehe [Druck- & Etiketten-Optionen](/dpd-connector-premium/verbindung-and-konfiguration/druck-and-etiketten-optionen.md)). Die **Vorschau** ist nur bei PDF verfügbar.
Was macht „Alles drucken"?
Es druckt in einem Rutsch Etiketten plus alle nötigen Begleitpapiere (ADR-Dokument bei Gefahrgut, Handelsrechnung bei Zoll, Anmeldung zur Höherversicherung).
Ich habe das Etikett verloren – wie drucke ich es erneut?
In **DPD Pakete** das Paket markieren und **Etikett herunterladen** bzw. **Etiketten drucken**. Das Etikett bleibt bis zum Storno verfügbar.
### Storno & Tagesabschluss
Wie storniere ich eine Sendung?
Über **Sendung stornieren** in **DPD Pakete**. Solange die Sendung nicht übergeben wurde, verfällt das Etikett – siehe [Sendung stornieren & Tagesabschluss](/dpd-connector-premium/sendungen-erstellen-praxis/sendung-stornieren-and-tagesabschluss.md).
Wie erstelle ich die Ladeliste für den Fahrer?
Über **DPD Tagesabschluss → Ladeliste erstellen / drucken**. Es werden alle am gewählten Tag hochgeladenen Pakete berücksichtigt.
### Tracking
Wo sehe ich, ob ein Paket zugestellt wurde?
Im Auftrag (FactBox), in **DPD Pakete** oder über die Rollencenter-Kacheln – siehe [Status & Tracking verfolgen](/dpd-connector-premium/sendungen-erstellen-praxis/status-and-tracking-verfolgen.md).
Warum aktualisiert sich der Status nicht automatisch?
Automatische Updates setzen den [Tracking-Push-Service](/dpd-connector-premium/azure-integrationen/tracking-push-service.md) voraus. Ohne ihn aktualisieren Sie manuell über **Status aktualisieren**.
### Mehrere Mandanten / Konten
Wir versenden über mehrere DPD-Konten – geht das?
Ja, über [Depot-Konten (Multi-Mandant)](/dpd-connector-premium/stammdaten-einrichten/depot-konten-multi-mandant.md). Je Konto können eigene Zugangsdaten, Absender und Zweck (Versand/Retoure) hinterlegt werden.
Wir haben mehrere Absenderadressen (Lager). Wie hinterlege ich die?
Über [Absenderadressen](/dpd-connector-premium/stammdaten-einrichten/absenderadressen-mehrere-absender.md); je Artikel oder Sendung lässt sich der passende Absender wählen.
### Weiterführend
* [FAQ: Gefahrgut](/dpd-connector-premium/faq-and-fehlerbehebung/faq-gefahrgut.md)
* [FAQ: Zoll & International](/dpd-connector-premium/faq-and-fehlerbehebung/faq-zoll-and-international.md)
* [FAQ: Einrichtung & Technik](/dpd-connector-premium/faq-and-fehlerbehebung/faq-einrichtung-and-technik.md)
* [Fehlermeldungen & Lösungen](/dpd-connector-premium/faq-and-fehlerbehebung/fehlermeldungen-and-losungen.md)
* [Wissensbasis für KI-Assistenten](/dpd-connector-premium/faq-and-fehlerbehebung/wissensbasis-fur-ki-assistenten.md)
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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