Häufige Fragen (FAQ)
Häufige Fragen (FAQ)
Antworten auf die häufigsten Fragen – nach Themen sortiert. Spezialthemen finden Sie in den eigenen FAQ-Seiten: Gefahrgut, Zoll und International, Einrichtung und Technik sowie Fehlermeldungen und Lösungen.
Erste Schritte
Wie erstelle ich meine erste Sendung?
Verkaufsauftrag öffnen → DPD Versand → Paket (Smart/Manuell) → An DPD senden → Labels drucken. Der vollständige Ablauf steht unter Vom Auftrag zum Etikett.
Warum öffnet sich mal eine grafische Maske, mal eine Liste?
Das steuert das Feld Standard-BC-Versandmaske verwenden in der Konfiguration – siehe Versandmaske wählen. Grafische Maske = komfortabel mit Drag & Drop; klassische Paketliste = tabellarisch.
Welche DPD-Produkte kann ich nutzen?
Alle in der Produkt-Einrichtung aktivierten Produkte. Für den Einstieg reicht DPD Classic. Eine Übersicht aller Produkte und SO-Codes finden Sie ebenfalls dort.
Woher weiß ich, ob die App richtig eingerichtet ist?
Nutzen Sie den Einrichtungsassistenten. Vor dem Umschalten in den Echtbetrieb prüft der Go-Live, ob alle Pflichtangaben vorhanden sind.
Versand und Produkte
Wie versende ich ein Standardpaket?
Produkt DPD Classic wählen, Gewicht prüfen, senden – siehe Standardpaket & Optionen.
Wie sende ich mehrere Pakete für einen Auftrag?
Als Mehrpaket-Sendung (MPS): mehrere Pakete anlegen, Artikel verteilen, gemeinsam senden – siehe Mehrpaket-Sendung (MPS). Alle Teilpakete erhalten eine gemeinsame MPS-ID.
Wie funktioniert Express (8:30/12:00/18:00)?
Express ist ein eigenes Produkt – wählen Sie es direkt als Versandprodukt. Es ist keine Zusatzoption von Classic. Details unter Standardpaket & Optionen.
Was bedeutet „Unfrei"?
Bei Unfrei zahlt der Empfänger (Freight Collect). Die Option ist nur bei Produkten mit entsprechendem Kennzeichen verfügbar und ändert intern den SO-Code.
Wie sende ich Lebensmittel oder Reifen?
Kennzeichnen Sie die Artikel als Food bzw. Reifen und wählen Sie das passende Produkt – siehe Food & Reifen.
Wie hoch darf ein Paket wiegen?
Maximal 31,5 kg pro Paket. Schwerere Ware auf mehrere Pakete verteilen. Zusätzlich gilt pro Produkt ggf. ein niedrigeres Maximalgewicht (Feld Max. Gewicht in der Produkt-Einrichtung).
Empfänger, Predict und Paketshop
Wie bekommt der Empfänger eine Benachrichtigung (Predict)?
Über Predict: Kanal (E-Mail/SMS/Telefon) und Wert am Debitor oder Auftrag setzen – siehe B2C & Predict-Benachrichtigung.
Wie liefere ich an einen Paketshop?
Paketshop suchen und übernehmen, Produkt DPD Parcelshop wählen – siehe Paketshop-Zustellung.
Wie stelle ich eine Zustellung nur an eine bestimmte Person / mit Altersprüfung sicher?
Über ID-Check / Altersprüfung (18+) – siehe ID-Check & Persönliche Zustellung.
Wert und Versicherung
Wie versichere ich eine werthaltige Sendung höher?
Über die Höherversicherung. Wichtig: Der Betrag wird am Paket in Cent erfasst (1.500 EUR = 150000). Siehe Höhere Versicherung.
Retouren
Wie erstelle ich ein Retourenlabel für einen Kunden?
Am Verkaufsauftrag DPD: Retoure anstoßen, dann das Retourenpaket senden. Bei hinterlegter Kunden-E-Mail wird das Label automatisch versendet – siehe Retoure (Rücksendung).
Etiketten und Druck
Kann ich Etiketten als ZPL für den Labeldrucker ausgeben?
Ja – Ausgabeformat auf ZPL stellen (siehe Druck- & Etiketten-Optionen). Die Vorschau ist nur bei PDF verfügbar.
Was macht „Alles drucken"?
Es druckt in einem Rutsch Etiketten plus alle nötigen Begleitpapiere (ADR-Dokument bei Gefahrgut, Handelsrechnung bei Zoll, Anmeldung zur Höherversicherung).
Ich habe das Etikett verloren. Wie drucke ich es erneut?
In DPD Pakete das Paket markieren und Etikett herunterladen bzw. Etiketten drucken. Das Etikett bleibt bis zum Storno verfügbar.
Storno und Tagesabschluss
Wie storniere ich eine Sendung?
Über Sendung stornieren in DPD Pakete. Solange die Sendung nicht übergeben wurde, verfällt das Etikett – siehe Sendung stornieren & Tagesabschluss.
Wie erstelle ich die Ladeliste für den Fahrer?
Über DPD Tagesabschluss → Ladeliste erstellen / drucken. Es werden alle am gewählten Tag hochgeladenen Pakete berücksichtigt.
Tracking
Wo sehe ich, ob ein Paket zugestellt wurde?
Im Auftrag (FactBox), in DPD Pakete oder über die Rollencenter-Kacheln – siehe Status & Tracking verfolgen.
Warum aktualisiert sich der Status nicht automatisch?
Automatische Updates setzen den Tracking-Push-Service voraus. Ohne ihn aktualisieren Sie manuell über Status aktualisieren.
Mehrere Mandanten / Konten
Wir versenden über mehrere DPD-Konten. Geht das?
Ja, über Depot-Konten (Multi-Mandant). Je Konto können eigene Zugangsdaten, Absender und Zweck (Versand/Retoure) hinterlegt werden.
Wir haben mehrere Absenderadressen (Lager). Wie hinterlege ich die?
Über Absenderadressen; je Artikel oder Sendung lässt sich der passende Absender wählen.
Weiterführend
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