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# Ad-hoc-Abholung und Rückholung im Direktversand

Der **DPD Direktversand** bildet neben normalen Sendungen zwei Abholvarianten ab. Entscheidend ist, **wo DPD abholt** und welches Ergebnis zurückkommt.

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{% tab title="Ad-hoc-Abholung" %}
DPD holt zusätzliche Pakete beim **Absender** der Sendung ab. Der Vorgang ist eine normale Sendung mit zusätzlichem Abholauftrag. Business Central erhält eine DPD-Sendungsnummer und ein Label.
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{% tab title="Rückholung" %}
DPD holt beim **Kunden bzw. an der Abholadresse** ab und transportiert zum Empfänger, meist Ihrem Retourenlager. DPD erstellt den Paketschein im abholenden Depot. Business Central erhält deshalb eine **DPD-Referenz, aber kein eigenes Label**.
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{% endtabs %}

### Gemeinsame Vorbereitung

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#### Direktversand anlegen

Suchen Sie nach **DPD Direktversand**, wählen Sie **Neu** und erfassen Sie Gewicht, Produkt sowie Absender- und Empfängerdaten.
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#### Depot-Konto auswählen

Wählen Sie das Konto ausdrücklich. Für normale Sendung und Ad-hoc-Abholung muss dessen Zweck **Versand** oder **Versand & Retoure** sein. Für Rückholungen muss der Zweck **Retoure** oder **Versand & Retoure** sein. Sandbox-Konto und Produktionsmodus dürfen nicht gemischt werden.
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#### Genau eine Abholart aktivieren

**Ad-hoc-Abholung** und **Rückholung (Collection Request)** dürfen nicht gleichzeitig aktiv sein.
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{% step %}

#### Termin erfassen

Pflegen Sie Abholmenge und Abholdatum. Wenn Sie ein Zeitfenster angeben, muss **Abholung von** vor **Abholung bis** liegen. Ohne Menge wird ein Paket übermittelt.
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#### Daten prüfen und senden

Kontrollieren Sie alle Pflichtadressen und senden Sie den Direktversand an DPD. Die Statusmeldung zeigt Sendungsnummer oder DPD-Referenz.
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{% endstepper %}

### Ad-hoc-Abholung

* Abholort ist automatisch der **Absender**.
* Ein Versandlabel wird erzeugt.
* Verwenden Sie diese Variante, wenn DPD zusätzlich am eigenen Versandstandort abholen soll.

### Rückholung (Collection Request)

* Aktivieren Sie **Rückholung (Collection Request)**.
* Erfassen Sie unter Rückholung die vollständige Abholadresse des Kunden: Name, Straße, Hausnummer, PLZ, Ort, Land und bei Bedarf Telefon.
* Der Empfänger ist das Ziel der Rückholung, typischerweise das Retourenlager.
* Eine Paketshop-Zustellung ist bei Rückholung nicht zulässig.
* Nach erfolgreicher Anlage erscheint die **DPD-Referenz**. Ein Etikett kann und soll nicht heruntergeladen werden.

{% hint style="warning" %}
Eine DPD-Referenz ohne Label ist bei einer Rückholung das erwartete Ergebnis und kein Fehler.
{% endhint %}

### Abgrenzung zur Retoure

Eine klassische Retoure erzeugt ein Rücksendeetikett, das dem Kunden bereitgestellt wird. Eine Rückholung beauftragt DPD dagegen aktiv mit der Abholung beim Kunden.

Weiter: [Direktversand](/dpd-connector-premium/sendungen-erstellen/direktversand-ohne-verkaufsbeleg.md), [Retoure](/dpd-connector-premium/sendungen-erstellen/retoure-rucksendung.md), [Depot-Konten](/dpd-connector-premium/stammdaten-einrichten/depot-konten-multi-mandant.md).


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