Retoure (Rücksendung)

Bei einer Retoure wird der Kunde zum Absender und Ihr Retourenlager zum Empfänger.

1. Voraussetzungen

Einmalig: Retourenlager-Adresse (Return Warehouse) in der DPD-Konfiguration hinterlegen.

Voraussetzung	Wo
Produkt DPD Shop Retoure (332) aktiviert	Produkt-Einrichtung
Kunden-E-Mail (für Label-Versand)	Debitor

2. Retoure aus Verkaufsauftrag

1

Retoure anstoßen

Aktion DPD: Retoure anstoßen am Verkaufsauftrag. Meldung: „Retourenpaket angelegt. Bitte im DPD-Versand prüfen und an DPD senden."

2

Prüfen und senden

Retourenpaket im DPD-Versand kontrollieren und An DPD senden. Bei hinterlegter Kunden-E-Mail wird das Retourenlabel automatisch versendet.

3. Retoure aus Einkaufsreklamation

Auf der Einkaufsreklamation die Aktion DPD Retoure verwenden, öffnet die Versandmaske im Retouren-Modus.

4. Häufige Fehler

„Beim Kunden ist keine E-Mail-Adresse hinterlegt"

Das Retourenpaket wurde angelegt, aber das Label konnte nicht per E-Mail versendet werden. Tragen Sie die E-Mail am Debitor nach oder versenden Sie das Label manuell.