Fehlermeldungen und Lösungen
Dieses Nachschlagewerk listet die häufigsten Meldungen mit Ursache und Lösung. Die genaue DPD-Antwort je Sendung sehen Sie im API-Aufruf-Protokoll.
Alle Tarife. Diese Funktion ist in Starter, Team, Business, Enterprise und Premium enthalten.
„Mindestens ein Paket hat kein Gewicht“
Ursache: Das Paketgewicht ist 0. Lösung: Artikel zuweisen oder ein realistisches Gewicht manuell eintragen.
„Paket überschreitet 31,5 kg“
Ursache: Paket zu schwer oder Artikelgewicht mit falscher Einheit gepflegt. Lösung: Gewicht prüfen und auf mehrere Pakete verteilen.
„Gefahrgutzeile hat keine Verpackungsangabe“
Ursache: Weder Verpackungscode noch Verpackungsgruppe ist vorhanden. Lösung: Angabe am Artikel oder direkt an der Gefahrgutzeile ergänzen.
„Gefahrgutzeile hat kein Gefahrgutgewicht“
Ursache: Gefahrgutgewicht je Stück fehlt. Lösung: Gewicht am Artikel oder an der Paket-Gefahrgutzeile pflegen; es wird nicht geschätzt.
„Produkt ist deaktiviert“
Ursache: Das Paket verwendet ein unter DPD Versandprodukte inaktives Produkt. Lösung: Vertrag prüfen, Produkt aktivieren oder ein zulässiges Produkt wählen.
„Ihre Lizenz gewährt Ihnen nicht die folgenden Berechtigungen“
Ursache: Benutzerberechtigung oder Premium-Entitlement fehlt. Lösung: Zuerst Business-Central-Berechtigungssatz, danach den Tarif prüfen.
„Depot-Konto passt nicht zum Zweck“
Ursache: Versandkonto für Rückholung oder Retourenkonto für normalen Versand gewählt. Lösung: Versand oder Versand & Retoure für normale Sendungen; Retoure oder Versand & Retoure für Rückholungen verwenden.
„Sandbox- und Produktionskonto stimmen nicht überein“
Lösung: Das Konto passend zur globalen Betriebsart wählen.
Kein Label bei erfolgreicher Rückholung
Das ist kein Fehler. Prüfen Sie die gespeicherte DPD-Referenz.
Etikett zeigt nur Seite 1
Prüfen Sie Etikettenseiten am Paket und verwenden Sie den DPD-Etikettenbericht. Bei Gefahrgut muss der Beizettel als Folgeseite ausgegeben werden.
Status bleibt unverändert
Starten Sie Status aktualisieren. Bei automatischem Tracking/POD prüfen Sie Push-Anbindung, Zeitplan und API-Protokoll.