> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.solutioo.de/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.solutioo.de/dpdconnector/faq-und-fehlerbehebung/fehlermeldungen-und-losungen.md). # Fehlermeldungen und Lösungen Dieses Nachschlagewerk listet die häufigsten Meldungen mit Ursache und Lösung. Die genaue DPD-Antwort je Sendung sehen Sie im API-Aufruf-Protokoll. {% hint style="success" %} **Alle Tarife.** Diese Funktion ist in Starter, Team, Business, Enterprise und Premium enthalten. {% endhint %} ### „Mindestens ein Paket hat kein Gewicht“ **Ursache:** Das Paketgewicht ist 0. **Lösung:** Artikel zuweisen oder ein realistisches Gewicht manuell eintragen. ### „Paket überschreitet 31,5 kg“ **Ursache:** Paket zu schwer oder Artikelgewicht mit falscher Einheit gepflegt. **Lösung:** Gewicht prüfen und auf mehrere Pakete verteilen. ### „Gefahrgutzeile hat keine Verpackungsangabe“ **Ursache:** Weder Verpackungscode noch Verpackungsgruppe ist vorhanden. **Lösung:** Angabe am Artikel oder direkt an der Gefahrgutzeile ergänzen. ### „Gefahrgutzeile hat kein Gefahrgutgewicht“ **Ursache:** Gefahrgutgewicht je Stück fehlt. **Lösung:** Gewicht am Artikel oder an der Paket-Gefahrgutzeile pflegen; es wird nicht geschätzt. ### „Produkt ist deaktiviert“ **Ursache:** Das Paket verwendet ein unter **DPD Versandprodukte** inaktives Produkt. **Lösung:** Vertrag prüfen, Produkt aktivieren oder ein zulässiges Produkt wählen. ### „Ihre Lizenz gewährt Ihnen nicht die folgenden Berechtigungen“ **Ursache:** Benutzerberechtigung oder Premium-Entitlement fehlt. **Lösung:** Zuerst Business-Central-Berechtigungssatz, danach den Tarif prüfen. ### „Depot-Konto passt nicht zum Zweck“ **Ursache:** Versandkonto für Rückholung oder Retourenkonto für normalen Versand gewählt. **Lösung:** Versand oder Versand & Retoure für normale Sendungen; Retoure oder Versand & Retoure für Rückholungen verwenden. ### „Sandbox- und Produktionskonto stimmen nicht überein“ **Lösung:** Das Konto passend zur globalen Betriebsart wählen. ### Kein Label bei erfolgreicher Rückholung Das ist kein Fehler. Prüfen Sie die gespeicherte **DPD-Referenz**. ### Etikett zeigt nur Seite 1 Prüfen Sie **Etikettenseiten** am Paket und verwenden Sie den DPD-Etikettenbericht. Bei Gefahrgut muss der Beizettel als Folgeseite ausgegeben werden. ### Status bleibt unverändert Starten Sie **Status aktualisieren**. Bei automatischem Tracking/POD prüfen Sie Push-Anbindung, Zeitplan und API-Protokoll. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.solutioo.de/dpdconnector/faq-und-fehlerbehebung/fehlermeldungen-und-losungen.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.