> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.solutioo.de/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.solutioo.de/hermes/faq-und-bekannte-grenzen.md). # FAQ und bekannte Grenzen ### Was bestätigt „Verbindung testen“? Eine erfolgreiche Meldung bestätigt die Anmeldung und den Tokenabruf. Sie bestätigt keine Freischaltung für Labels oder Zusatzservices. Prüfen Sie diese separat mit dem vorgesehenen Zugang. ### Warum ist das Passwortfeld nach der Eingabe leer? Das Eingabefeld zeigt den gespeicherten Wert nicht wieder an. Kontrollieren Sie **Kundenpasswort hinterlegt** beziehungsweise **Vermittler-Secret hinterlegt**. Geben Sie Geheimnisse nicht allein wegen eines leeren Eingabefelds erneut ein. ### Erzeugt ein erneuter Download ein neues Label? **Label herunterladen** lädt das gespeicherte Label. **Hermes Label erzeugen** fordert dagegen ein neues Ergebnis bei Hermes an. Nutzen Sie für einen weiteren Ausdruck den Download. ### Warum fehlt das ursprüngliche Versandlabel nach einer Retoure? Die Retourenantwort aktualisiert denselben Sendungsdatensatz und ersetzt dessen gespeichertes Label. Sichern Sie ein weiterhin benötigtes Versandlabel vor der Retourenaktion. ### Kann eine BC-Sandbox Aufträge an die Hermes-Produktion senden? Ja, wenn in **Hermes Einrichtung** die **Umgebung = Produktion** gewählt ist. Prüfen Sie diese Einstellung vor jedem Integrationstest. Auch **Testlabel erzeugen** verwendet die konfigurierte Umgebung. ### Welche Daten können im API-Protokoll stehen? Anfrage und Antwort können Namen, Adressen, E-Mails, Telefonnummern, Labelinhalte und Sendungsdaten enthalten. Begrenzen Sie Zugriffe und bereinigen Sie Exporte. Eine automatische Aufbewahrungsfrist oder allgemeine Datenbereinigung ist in diesem Stand nicht eingerichtet. ### Kann ich Zollsendungen erzeugen? Nein. Ab Version **1.1.8.5** bricht die App Zollsendungen lokal ab, bevor sie einen Hermes-Auftrag übermittelt. Die bisherigen Beispiel-Zolldaten wurden aus dem Übertragungspfad entfernt. Eine vollständige Erfassung der tatsächlich verpackten Warenpositionen und Vertretungsdaten ist in dieser Version nicht enthalten. Die Sperre gilt für Versand und Retouren. Sie greift bei aktivierter Zolloption, nicht unterstützten Ländern sowie den erkannten Sondergebieten. Die lokale Länderprüfung lässt EU-Ländercodes zu; die tatsächliche Verfügbarkeit setzt weiterhin einen passenden Hermes-Vertrag voraus. Unter anderem werden CH, LI, GB und NO sowie bekannte Sondergebiete wie Helgoland, Büsingen, Kanarische Inseln und Åland abgewiesen. Eine allgemeine territoriale Zollklassifikation ist damit nicht zugesagt. Prüfen Sie bei einer Meldung **Land**, **PLZ** und die **Zolloption**. Geben Sie die PLZ ohne Landespräfix ein. Deaktivieren Sie eine fachlich erforderliche Zolloption nicht, um die Sperre zu umgehen; verwenden Sie einen für diesen Versand freigegebenen Prozess. Gespeicherte Zollfelder bleiben für vorhandene Daten erhalten, aktivieren aber keine Zollabwicklung. ### Welche Grenzen gelten für Version 1.1.8.5? * Länder, Selfservice und Servicekombinationen setzen eine entsprechende Hermes-Freischaltung voraus. * Die App bietet keine Live-Sendungsverfolgung, Versandkostenberechnung oder automatische Lieferbuchung. * Eine allgemeine automatische Versandwarteschlange und automatische Stornierung sind nicht vorgesehen. * ZPL-Druckerkompatibilität und BC-Folgeversionen müssen für den jeweiligen Einsatz bestätigt werden. * Diese Anleitung erteilt keine Produktions- oder AppSource-Freigabe. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.solutioo.de/hermes/faq-und-bekannte-grenzen.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.