Supportpaket, Sicherheit und Datenschutz

Ein gutes Supportpaket ermöglicht Diagnose ohne unnötige Datenweitergabe.

Enthalten

• App-/BC-/Magento-Version
• Web Store Code, keine Geheimnisse
• betroffener Prozess und Zeitpunkt
• Magento- und BC-Datensatzschlüssel
• exakte Meldung
• relevante Activity- und API-Logeinträge
• reproduzierbare Schritte
• erwartetes und tatsächliches Ergebnis

Entfernen/Maskieren

Passwörter, Tokens, Consumer Secrets, vollständige Kundenadressen, Zahlungsdetails und nicht relevante Payloaddaten.

Screenshots

Nur relevante Bereiche aufnehmen; Browser-URL, Benutzername, Mandant und Daten prüfen.

Keine produktiven API-Geheimnisse in Tickets, E-Mails oder GitBook einfügen. Bei versehentlicher Offenlegung sofort rotieren.

Datenschutz

Zugriff, Aufbewahrung und Löschung der Protokolle mit Ihren organisatorischen Vorgaben abstimmen.