Rückbuchungen / Chargebacks

Rückbuchungen (Chargebacks) einsehen und verstehen

Was ist ein Chargeback?

Ein Chargeback ist:

• Eine Rückbuchung durch die Bank des Kunden.

• Initiiert vom Kunden.

• Kann verschiedene Gründe haben (z.B. Ware nicht erhalten oder nicht wie beschrieben, doppelte Buchung, gestohlene Identität oder Kreditkarte ...).

• Zieht das Geld vom Mollie-Konto ab.

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Chargebacks in Business Central

Chargebacks können in Business Central nur eingesehen werden:

1. Die Information kommt über die Mollie API.

2. Sie wird in der Transaktionsübersicht angezeigt.

3. Der Status der Zahlung ändert sich.

Nur-Lese-Zugriff: Chargebacks können nicht in Business Central bearbeitet werden. Die Bearbeitung erfolgt im Mollie-Portal.

Mollie-Richtlinien: Bei einer hohen Chargeback-Quote kann Mollie Maßnahmen ergreifen. Achten Sie auf eine niedrige Quote.