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# Teilerstattungen

### Anwendungsfälle

* **Teillieferung:** Nur ein Teil der Waren wurde geliefert
* **Rabatt nachträglich:** Kunde erhält nachträglichen Rabatt
* **Mängel:** Preisminderung wegen Mängeln
* **Serviceprobleme:** Kulanzerstattung

***

### Teilerstattung erstellen

{% stepper %}
{% step %}

### Erstattungsdialog öffnen

Öffnen Sie die ***"**Gebuchte Verkaufsrechnung"* und klicken Sie auf *"Erstattung erstellen".*
{% endstep %}

{% step %}

### Teilbetrag eingeben

**Deaktivieren** Sie die Checkbox *"Vollerstattung"* und geben Sie den gewünschten Erstattungsbetrag ein. Der Betrag muss kleiner als der Rechnungsbetrag sein.
{% endstep %}

{% step %}

### Bestätigen

Fügen Sie optional eine Beschreibung hinzu und klicken Sie auf OK. Bestätigen Sie die Erstattung.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Sie können mehrere Teilerstattungen für eine Rechnung erstellen. 

Die Summe aller Erstattungen darf den ursprünglichen Zahlungsbetrag nicht überschreiten.

Vor weiteren Erstattungen prüfen Sie Ihr verbleibendes Guthaben.
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
**Best Practices:**

* Dokumentieren Sie den Grund in der Beschreibung
* Berechnen Sie den Erstattungsbetrag sorgfältig
* Informieren Sie den Kunden über die Teilerstattung
  {% endhint %}

### Unterschied zur Stornierung

<table><thead><tr><th width="162.0872802734375">Aspekt</th><th>Teilerstattung</th><th>Stornierung</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Betrag</strong></td><td>Teilweise</td><td>Vollständig</td></tr><tr><td><strong>Rechnung</strong></td><td>Bleibt bestehen</td><td>Wird gutgeschrieben</td></tr><tr><td><strong>BC-Prozess</strong></td><td>Über Mollie</td><td>BC-Standard</td></tr><tr><td><strong>Anwendung</strong></td><td>Bei bereits bezahlten Rechnungen</td><td>Bei offenen Rechnungen</td></tr></tbody></table>


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# Agent Instructions
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