Fehlerhandling bei automatischen Prozessen

Erfahren Sie, wie Sie Fehler bei automatischen Prozessen erkennen und beheben.

Automatische Prozesse können aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Hier erfahren Sie, wie Sie Fehler erkennen und beheben.

1. Fehlertypen

Verbindungsfehler

• API-Verbindung unterbrochen
• Timeout bei Anfragen
• Authentifizierungs-probleme

Datenfehler

• Fehlende Pflichtfelder
• Ungültige Datenformate
• Mapping-Probleme

Systemfehler

• Shopware-Server nicht erreichbar
• BC-Dienste nicht verfügbar
• Ressourcenengpässe

2. Fehlererkennung

2.1 Aufgabenwarteschlange

Öffnen Sie die Aufgabenwarteschlangenposten. Den aktuellen Status finden Sie in der Spalte "Status". Falls hier "Fehler" steht, klicken Sie direkt darauf. Es öffnet sich ein neues Fenster "Karte für Aufgabenwarteschlagenposten".

Gehen Sie anschließend der Ursache des Fehlers nach. Dabei stehen Ihnen verschiedene unterstützende Funktionen zur Verfügung, beispielsweise die Schaltfläche „Fehler anzeigen“.

2.2 Aktivitätsprotokoll

Folgen Sie dem Pfad: "Shopware" "Aktivitätsprotokoll"

Filtern Sie nach Fehlern und analysieren Sie diese.

2.3 API-Call-Log

Folgen Sie dem Pfad: "Shopware" "API-Aufrufprotokoll"

Für eine detaillierte Analyse prüfen Sie den Request und die Response. Auf diese Weise können Sie die Fehlerursache gezielt identifizieren.

3. Fehlerbehandlung

Allgemeines Vorgehen

1. Fehler identifizieren
2. Ursache analysieren
3. Problem beheben
4. Aufgabe erneut ausführen
5. Erfolg prüfen

Verbindungsfehler beheben

1. Prüfen Sie die API-Verbindung in den Einstellungen.
2. Führen Sie einen Verbindungstest durch
3. Prüfen Sie die API-Zugangsdaten.
4. Prüfen Sie die Netzwerkverbindung.

Datenfehler beheben

1. Identifizieren Sie den fehlerhaften Datensatz.
2. Prüfen Sie die Pflichtfelder.
3. Korrigieren Sie die Daten.
4. Prüfen Sie die Mapping-Tabellen.

4. Benachrichtigungen

E-Mail-Benachrichtigungen

Richten Sie Benachrichtigungen bei Fehlern ein:

1. Öffnen Sie Aufgabenwarteschlangenposten.
2. Wählen Sie den Posten.
3. Aktivieren Sie "Bei Fehler benachrichtigen".
4. Geben Sie E-Mail-Adressen an.

Monitoring-Dashboard

Nutzen Sie die Bestellübersicht für einen schnellen Überblick:

• Anzahl fehlerhafter Imports
• Letzte erfolgreiche Synchronisation
• Offene Fehler

5. Wiederholungsstrategien

Automatische Wiederholung

Einige Fehler werden automatisch wiederholt:

• Verbindungsfehler nach kurzer Pause.
• Timeout-Fehler mit erhöhtem Timeout.

Manuelle Wiederholung

1. Beheben Sie die Fehlerursache.
2. Setzen Sie den Status auf "Bereit".
3. Die Aufgabe wird beim nächsten Intervall ausgeführt.

Tipps für den täglichen Umgang

Proaktive Überwachung

• Prüfen Sie täglich die Aufgabenwarteschlange.
• Überwachen Sie das Aktivitätsprotokoll.
• Reagieren Sie schnell auf Fehler.

Fehlerprävention

• Pflegen Sie vollständige Stammdaten.
• Halten Sie Mappings aktuell.
• Testen Sie Änderungen zuerst manuell.

Dokumentation

• Dokumentieren Sie wiederkehrende Fehler.
• Erstellen Sie eine FAQ für häufige Probleme.
• Schulen Sie Mitarbeiter in der Fehlerbehebung.