# Statusrückmeldung an Shopware

Nach der Bearbeitung in Business Central können Sie den Bestellstatus an Shopware zurückmelden, sodass Ihre Kunden den aktuellen Status ihrer Bestellung sehen können.

## Status-Synchronisation

### Unterstützte Status

| BC-Status      | Shopware-Status | Beschreibung              |
| -------------- | --------------- | ------------------------- |
| In Bearbeitung | in\_progress    | Auftrag wird bearbeitet   |
| Geliefert      | shipped         | Ware wurde versendet      |
| Abgeschlossen  | completed       | Vollständig abgeschlossen |
| Storniert      | cancelled       | Bestellung storniert      |

### Manuelle Statusmeldung

1. Öffnen Sie den **Verkaufsauftrag** oder die **Bestellübersicht**
2. Klicken Sie auf **Status zu Shopware melden**
3. Der aktuelle Status wird übertragen

### Automatische Statusmeldung

Bei bestimmten Aktionen wird der Status automatisch gemeldet:

* **Lieferung gebucht** → Status "shipped"
* **Rechnung gebucht** → Status "completed"

{% hint style="info" %}
Die automatische Statusmeldung kann in den Einstellungen aktiviert/deaktiviert werden.
{% endhint %}

## Tracking-Informationen

### Paketnummer übermitteln

Tracking-Informationen können zu Shopware übertragen werden:

1. Öffnen Sie die **gebuchte Verkaufslieferung**
2. Tragen Sie die **Paketnummer** ein
3. Melden Sie den Status zu Shopware

### Mehrere Pakete

Bei Teillieferungen mit mehreren Paketen:

1. Erstellen Sie mehrere Lieferungen
2. Jede Lieferung erhält ihre eigene Paketnummer
3. Alle Tracking-Informationen werden übertragen

## Shopware-Kundenbenachrichtigung

Nach der Statusmeldung:

1. Shopware aktualisiert den Bestellstatus
2. Kunde erhält ggf. eine E-Mail-Benachrichtigung
3. Status ist im Kundenportal sichtbar

## Stornierungen

### Bestellung in BC stornieren

1. Öffnen Sie den **Verkaufsauftrag**
2. Klicken Sie auf **Löschen** oder **Archivieren**
3. Der Status wird als "cancelled" an Shopware gemeldet

### Stornierung aus Shopware

Wenn der Kunde in Shopware storniert:

1. Beim nächsten Bestellimport wird die Stornierung erkannt
2. Der BC-Auftrag kann entsprechend bearbeitet werden
3. Ggf. ist eine Gutschrift erforderlich

## Retouren

### Retoure bearbeiten

1. Erstellen Sie eine **Verkaufsgutschrift**
2. Buchen Sie die Gutschrift
3. Melden Sie den Status zu Shopware

### Wareneingang Retoure

1. Erstellen Sie einen **Einkaufsrücksendeauftrag** oder buchen Sie den Wareneingang direkt
2. Prüfen Sie die retournierte Ware
3. Aktualisieren Sie den Bestand

## Best Practices

### Zeitnahe Statusmeldung

* Melden Sie Status zeitnah nach der Aktion
* Kunden erwarten aktuelle Informationen
* Reduziert Kundenanfragen

### Tracking-Informationen

* Tragen Sie Paketnummern sofort ein
* Kunden schätzen Sendungsverfolgung
* Reduziert "Wo ist mein Paket?"-Anfragen

### Kommunikation

Bei Problemen oder Verzögerungen:

1. Informieren Sie den Kunden proaktiv
2. Nutzen Sie die Shopware-Kommunikationsfunktionen
3. Dokumentieren Sie alles im Auftrag

## Fehlerbehebung

### Status wird nicht aktualisiert

1. Prüfen Sie die **API-Verbindung**
2. Prüfen Sie das **Aktivitätsprotokoll**
3. Stellen Sie sicher, dass die Bestellung in Shopware existiert

### Tracking nicht sichtbar

1. Prüfen Sie, ob das Tracking-Feld korrekt gefüllt ist
2. Prüfen Sie das Format der Paketnummer
3. Melden Sie den Status erneut


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.solutioo.de/shopware/bestellabwicklung/statusruckmeldung-an-shopware.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.