Statusrückmeldung an Shopware

Erfahren Sie, wie Sie Bestellstatus-Updates an Shopware zurückmelden.

Nach der Bearbeitung in Business Central können Sie den Bestellstatus an Shopware zurückmelden, sodass Ihre Kunden den aktuellen Status ihrer Bestellung sehen können.

Status-Synchronisation

Unterstützte Status

BC-Status	Shopware-Status	Beschreibung
In Bearbeitung	in_progress	Auftrag wird bearbeitet
Geliefert	shipped	Ware wurde versendet
Abgeschlossen	completed	Vollständig abgeschlossen
Storniert	cancelled	Bestellung storniert

Manuelle Statusmeldung

1. Öffnen Sie den Verkaufsauftrag oder die Bestellübersicht

2. Klicken Sie auf Status zu Shopware melden

3. Der aktuelle Status wird übertragen

Automatische Statusmeldung

Bei bestimmten Aktionen wird der Status automatisch gemeldet:

• Lieferung gebucht → Status "shipped"

• Rechnung gebucht → Status "completed"

Die automatische Statusmeldung kann in den Einstellungen aktiviert/deaktiviert werden.

Tracking-Informationen

Paketnummer übermitteln

Tracking-Informationen können zu Shopware übertragen werden:

1. Öffnen Sie die gebuchte Verkaufslieferung

2. Tragen Sie die Paketnummer ein

3. Melden Sie den Status zu Shopware

Mehrere Pakete

Bei Teillieferungen mit mehreren Paketen:

1. Erstellen Sie mehrere Lieferungen

2. Jede Lieferung erhält ihre eigene Paketnummer

3. Alle Tracking-Informationen werden übertragen

Shopware-Kundenbenachrichtigung

Nach der Statusmeldung:

1. Shopware aktualisiert den Bestellstatus

2. Kunde erhält ggf. eine E-Mail-Benachrichtigung

3. Status ist im Kundenportal sichtbar

Stornierungen

Bestellung in BC stornieren

1. Öffnen Sie den Verkaufsauftrag

2. Klicken Sie auf Löschen oder Archivieren

3. Der Status wird als "cancelled" an Shopware gemeldet

Stornierung aus Shopware

Wenn der Kunde in Shopware storniert:

1. Beim nächsten Bestellimport wird die Stornierung erkannt

2. Der BC-Auftrag kann entsprechend bearbeitet werden

3. Ggf. ist eine Gutschrift erforderlich

Retouren

Retoure bearbeiten

1. Erstellen Sie eine Verkaufsgutschrift

2. Buchen Sie die Gutschrift

3. Melden Sie den Status zu Shopware

Wareneingang Retoure

1. Erstellen Sie einen Einkaufsrücksendeauftrag oder buchen Sie den Wareneingang direkt

2. Prüfen Sie die retournierte Ware

3. Aktualisieren Sie den Bestand

Best Practices

Zeitnahe Statusmeldung

• Melden Sie Status zeitnah nach der Aktion

• Kunden erwarten aktuelle Informationen

• Reduziert Kundenanfragen

Tracking-Informationen

• Tragen Sie Paketnummern sofort ein

• Kunden schätzen Sendungsverfolgung

• Reduziert "Wo ist mein Paket?"-Anfragen

Kommunikation

Bei Problemen oder Verzögerungen:

1. Informieren Sie den Kunden proaktiv

2. Nutzen Sie die Shopware-Kommunikationsfunktionen

3. Dokumentieren Sie alles im Auftrag

Fehlerbehebung

Status wird nicht aktualisiert

1. Prüfen Sie die API-Verbindung

2. Prüfen Sie das Aktivitätsprotokoll

3. Stellen Sie sicher, dass die Bestellung in Shopware existiert

Tracking nicht sichtbar

1. Prüfen Sie, ob das Tracking-Feld korrekt gefüllt ist

2. Prüfen Sie das Format der Paketnummer

3. Melden Sie den Status erneut