> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.solutioo.de/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.solutioo.de/shopware/bestellabwicklung/statusruckmeldung-an-shopware.md).

# Statusrückmeldung an Shopware

Nach der Bearbeitung in Business Central können Sie den Bestellstatus an Shopware zurückmelden, sodass Ihre Kunden den aktuellen Status ihrer Bestellung sehen können.

**1. Status-Synchronisation**

{% stepper %}
{% step %}
**Unterstützte Status**

<table><thead><tr><th width="142.5753173828125">BC-Status</th><th width="161.9122314453125">Shopware-Status</th><th width="226.3936767578125">Beschreibung</th></tr></thead><tbody><tr><td>In Bearbeitung</td><td>in_progress</td><td>Auftrag wird bearbeitet</td></tr><tr><td>Geliefert</td><td>shipped</td><td>Ware wurde versendet</td></tr><tr><td>Abgeschlossen</td><td>completed</td><td>Vollständig abgeschlossen</td></tr><tr><td>Storniert</td><td>cancelled</td><td>Bestellung storniert</td></tr></tbody></table>
{% endstep %}

{% step %}
**Manuelle Statusmeldung**

1. Öffnen Sie den *Verkaufsauftrag* oder die *Bestellübersicht***.**
2. Klicken Sie auf *"<mark style="background-color:yellow;">Status zu Shopware melden</mark>"*.
3. Der aktuelle Status wird übertragen.
   {% endstep %}

{% step %}
**Automatische Statusmeldung**

Bei bestimmten Aktionen wird der Status automatisch gemeldet:

* **Lieferung gebucht** → Status "shipped"
* **Rechnung gebucht** → Status "completed"
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

{% hint style="info" %}
Die automatische Statusmeldung kann in den Einstellungen aktiviert/deaktiviert werden.
{% endhint %}

**2. Tracking-Informationen**

<table data-card-size="large" data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Paketnummer übermitteln</strong></td><td><ol><li>Öffnen Sie die <em>geb. Verkaufslieferung</em>.</li><li>Tragen Sie die <em>Paketnummer</em> ein.</li><li>Melden Sie den Status zu Shopware <em>"PDF zu Shopware hochladen"</em>.</li></ol></td></tr><tr><td><strong>Mehrere Pakete</strong></td><td><p>Bei Teillieferungen mit mehreren Paketen:</p><ol><li>Erstellen Sie mehrere Lieferungen.</li><li>Jede Lieferung erhält ihre eigene Paketnummer.</li><li>Alle Tracking-Informationen werden übertragen.</li></ol></td></tr></tbody></table>

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3167966143-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FVsUTvHyq0bxTYi3oQtlM%2Fuploads%2FSFSmn9X4bVuD7ReZmuVi%2FBildschirmfoto%202026-07-06%20um%2010.08.26.png?alt=media&#x26;token=4a035991-e70d-454f-bc6c-07407dc3174a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**3. Shopware-Kundenbenachrichtigung**

Nach der Statusmeldung:

1. Shopware aktualisiert den Bestellstatus.
2. Kunde erhält ggf. eine E-Mail-Benachrichtigung.
3. Status ist im Kundenportal sichtbar.

**4. Stornierungen**

**4.1 Bestellung in BC stornieren**

{% stepper %}
{% step %}
Öffnen Sie den "*Verkaufsaufträge"*.
{% endstep %}

{% step %}
Klicken Sie auf *"Löschen"* oder Archivieren
{% endstep %}

{% step %}
Der Status wird als "cancelled" an Shopware gemeldet.
{% endstep %}
{% endstepper %}

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3167966143-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FVsUTvHyq0bxTYi3oQtlM%2Fuploads%2FoooSZtGK6GC3pI4PBtwD%2FBildschirmfoto%202026-06-11%20um%2010.07.38.png?alt=media&#x26;token=07065c81-065d-451e-9a89-33aef052e03b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**4.2 Stornierung aus Shopware**

Wenn ein Kunde seine Bestellung in Shopware storniert, wird die Stornierung beim *nächsten Bestellimport automatisch erkannt*. Der zugehörige Auftrag in BC kann anschließend entsprechend bearbeitet werden. Je nach Bearbeitungsstand der Bestellung ***kann** zusätzlich die Erstellung einer Gutschrift erforderlich sein*.

**5. Retouren**

**5.1 Retoure bearbeiten**

{% stepper %}
{% step %}
Erstellen Sie eine Verkaufsgutschrift.
{% endstep %}

{% step %}
Buchen Sie die Gutschrift.
{% endstep %}

{% step %}
Melden Sie den [Status](#id-1.-status-synchronisation) zu Shopware.
{% endstep %}
{% endstepper %}

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3167966143-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FVsUTvHyq0bxTYi3oQtlM%2Fuploads%2FldC94E0niaqhpPUZenWC%2FBildschirmfoto%202026-06-11%20um%2010.27.15.png?alt=media&#x26;token=7a1380b8-795d-4e17-9e0c-92ce0fb077c2" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

**5.2 Wareneingang Retoure**

Erstellen Sie zunächst einen *Einkaufsrücksendeauftrag* oder *buchen* Sie den *Wareneingang* *direkt*. Prüfen Sie anschließend die retournierte Ware sorgfältig und aktualisieren Sie den Bestand entsprechend.

<details>

<summary><strong>Best Practices</strong></summary>

**Zeitnahe Statusmeldung**

* Melden Sie Status zeitnah nach der Aktion.
* Kunden erwarten aktuelle Informationen.
* Reduziert Kundenanfragen.

**Tracking-Informationen**

* Tragen Sie Paketnummern sofort ein.
* Kunden schätzen Sendungsverfolgung.
* Reduziert "Wo ist mein Paket?"-Anfragen.

**Kommunikation**

Bei Problemen oder Verzögerungen:

* Informieren Sie den Kunden proaktiv.
* Nutzen Sie die Shopware-Kommunikationsfunktionen.
* Dokumentieren Sie alles im Auftrag.

</details>

### Häufige Fragen

#### Welche Shopware-Status werden bei Lieferung und Rechnung gesetzt?

Die gesetzten Status sind frei konfigurierbar: „Ord Status On Shipment“ wird bei gebuchter Lieferung gemeldet, „Ord Status on Invoice“ bei gebuchter Rechnung. Beide werden über die Shopware State Machine ausgewählt. Die Rückmeldung erfolgt über den Endpunkt `_action/order`. Bei der Rechnungsmeldung setzt der Connector zusätzlich das Kennzeichen `isShipped`.

#### Kann der Kunde bei einer Statusänderung automatisch benachrichtigt werden?

Ja. Ist „Send Order Status Email“ aktiv, sendet der Connector im Statusaufruf das Flag `sendMail`, sodass Shopware die zugehörige Kunden-E-Mail auslöst. Ohne diese Option wird der Status still (ohne Mail) aktualisiert.

#### Wo sehe ich, ob eine Statusrückmeldung erfolgreich war?

In der Tabelle „SOUSHW Order“ führen die Felder `isShipped`, `isInvoiced`, `Success` und `Status Description` den Rückmeldestatus mit. Details zur Serverantwort finden Sie bei aktivem Developer Log im API Call Log.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.solutioo.de/shopware/bestellabwicklung/statusruckmeldung-an-shopware.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.