Statusrückmeldung an Shopware
Erfahren Sie, wie Sie Bestellstatus-Updates an Shopware zurückmelden.
Nach der Bearbeitung in Business Central können Sie den Bestellstatus an Shopware zurückmelden, sodass Ihre Kunden den aktuellen Status ihrer Bestellung sehen können.
1. Status-Synchronisation
Unterstützte Status
In Bearbeitung
in_progress
Auftrag wird bearbeitet
Geliefert
shipped
Ware wurde versendet
Abgeschlossen
completed
Vollständig abgeschlossen
Storniert
cancelled
Bestellung storniert
Manuelle Statusmeldung
Öffnen Sie den Verkaufsauftrag oder die Bestellübersicht.
Klicken Sie auf "Status zu Shopware melden".
Der aktuelle Status wird übertragen.
Automatische Statusmeldung
Bei bestimmten Aktionen wird der Status automatisch gemeldet:
Lieferung gebucht → Status "shipped"
Rechnung gebucht → Status "completed"
Die automatische Statusmeldung kann in den Einstellungen aktiviert/deaktiviert werden.
2. Tracking-Informationen
Paketnummer übermitteln
Öffnen Sie die geb. Verkaufslieferung.
Tragen Sie die Paketnummer ein.
Melden Sie den Status zu Shopware "PDF zu Shopware hochladen".
Mehrere Pakete
Bei Teillieferungen mit mehreren Paketen:
Erstellen Sie mehrere Lieferungen.
Jede Lieferung erhält ihre eigene Paketnummer.
Alle Tracking-Informationen werden übertragen.
3. Shopware-Kundenbenachrichtigung
Nach der Statusmeldung:
Shopware aktualisiert den Bestellstatus.
Kunde erhält ggf. eine E-Mail-Benachrichtigung.
Status ist im Kundenportal sichtbar.
4. Stornierungen
4.1 Bestellung in BC stornieren
Öffnen Sie den "Verkaufsaufträge".
Klicken Sie auf "Löschen" oder Archivieren
Der Status wird als "cancelled" an Shopware gemeldet.
4.2 Stornierung aus Shopware
Wenn ein Kunde seine Bestellung in Shopware storniert, wird die Stornierung beim nächsten Bestellimport automatisch erkannt. Der zugehörige Auftrag in BC kann anschließend entsprechend bearbeitet werden. Je nach Bearbeitungsstand der Bestellung kann zusätzlich die Erstellung einer Gutschrift erforderlich sein.
5. Retouren
5.1 Retoure bearbeiten
Erstellen Sie eine Verkaufsgutschrift.
Buchen Sie die Gutschrift.
Melden Sie den Status zu Shopware.
5.2 Wareneingang Retoure
Erstellen Sie zunächst einen Einkaufsrücksendeauftrag oder buchen Sie den Wareneingang direkt. Prüfen Sie anschließend die retournierte Ware sorgfältig und aktualisieren Sie den Bestand entsprechend.
Best Practices
Zeitnahe Statusmeldung
Melden Sie Status zeitnah nach der Aktion.
Kunden erwarten aktuelle Informationen.
Reduziert Kundenanfragen.
Tracking-Informationen
Tragen Sie Paketnummern sofort ein.
Kunden schätzen Sendungsverfolgung.
Reduziert "Wo ist mein Paket?"-Anfragen.
Kommunikation
Bei Problemen oder Verzögerungen:
Informieren Sie den Kunden proaktiv.
Nutzen Sie die Shopware-Kommunikationsfunktionen.
Dokumentieren Sie alles im Auftrag.
Häufige Fragen
Welche Shopware-Status werden bei Lieferung und Rechnung gesetzt?
Die gesetzten Status sind frei konfigurierbar: „Ord Status On Shipment“ wird bei gebuchter Lieferung gemeldet, „Ord Status on Invoice“ bei gebuchter Rechnung. Beide werden über die Shopware State Machine ausgewählt. Die Rückmeldung erfolgt über den Endpunkt _action/order. Bei der Rechnungsmeldung setzt der Connector zusätzlich das Kennzeichen isShipped.
Kann der Kunde bei einer Statusänderung automatisch benachrichtigt werden?
Ja. Ist „Send Order Status Email“ aktiv, sendet der Connector im Statusaufruf das Flag sendMail, sodass Shopware die zugehörige Kunden-E-Mail auslöst. Ohne diese Option wird der Status still (ohne Mail) aktualisiert.
Wo sehe ich, ob eine Statusrückmeldung erfolgreich war?
In der Tabelle „SOUSHW Order“ führen die Felder isShipped, isInvoiced, Success und Status Description den Rückmeldestatus mit. Details zur Serverantwort finden Sie bei aktivem Developer Log im API Call Log.
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