# Häufige Fragen

### Allgemein

<details>

<summary><strong>QR-Code wird auf Rechnung nicht angezeigt</strong></summary>

**Checkliste:**&#x20;

* Ist *"*[*QR-Code auf Rechnung aktivieren*](https://docs.solutioo.de/vr-pay-integration/fehlerbehebung-and-support/pages/PSoRuTk43qU5I5yoSSVt#id-1.-qr-code-erstellen)*"* im VR Pay Setup aktiviert?&#x20;
* Wurde das Rechnungslayout angepasst (siehe RDLC-Integration)?
* Wurde ein QR-Code für diese Rechnung erstellt?
* Prüfen Sie ob das DataItem "Header" oder Ihr Header-DataItem heißt
* Prüfen Sie die Feldnamen in der Report Extension

</details>

<details>

<summary><strong>Bild (QR-Code) wird verzerrt</strong></summary>

* Verwenden Sie `Sizing="FitProportional"`
* Stellen Sie gleiche Höhe und Breite ein (z.B. 3cm x 3cm)

</details>

### Lizenzen

<details>

<summary><strong>"Lizenz ungültig" oder "Ausstehend"</strong></summary>

**Lösung:**&#x20;

1. Prüfen Sie ob die Installation-ID im Setup angezeigt wird.
2. Prüfen Sie im Admin-Portal ob die Installation aktiv ist.
3. Kontaktieren Sie uns zur Aktivierung.
4. Nach Aktivierung: Klicken Sie auf *"Lizenz prüfen",* um den Cache zu aktualisieren.

</details>

<details>

<summary><strong>Lizenzserver-URL ist leer</strong></summary>

* Tragen Sie die korrekte URL ein: `https://vrpay-admin.solutioo.de`&#x20;
* Oder klicken Sie auf *"Standard-Lizenzserver setzen".*

</details>

### Verbindungsprobleme

<details>

<summary><strong>Verbindungsfehler</strong></summary>

**Lösung:**&#x20;

1. Klicken Sie auf *"Verbindung testen" .*
2. Prüfen Sie *Instance Name* und *API Secret*.
3. Bei Firewall-Problemen: Kontaktieren Sie Ihre IT.

</details>

### Webhook-Probleme

<details>

<summary><strong>Webhooks werden nicht verarbeitet</strong></summary>

* Prüfen Sie ob der Job Queue Entry aktiv ist.
* Klicken Sie manuell auf *"Webhooks abrufen".*
* Prüfen Sie die Installation ID.

</details>

<details>

<summary><strong>Webhooks werden nicht empfangen</strong></summary>

* Prüfen Sie die "*Installation ID"* im Setup.
* Prüfen Sie im Admin-Portal ob Webhooks eingehen.
* Klicken Sie manuell auf *"Webhooks abrufen".*

</details>

<details>

<summary><strong>Status bleibt auf "Ausstehend"</strong></summary>

* Wurde die Zahlung bei VR Pay abgeschlossen?
* Ist der automatische Webhook-Abruf aktiv?
* Prüfen Sie die Lizenz - ist sie gültig?

</details>

<details>

<summary><strong>Transaktion wird nicht gefunden</strong></summary>

* Die Rechnungsnummer im Webhook muss mit der BC-Rechnungsnummer übereinstimmen.
* Bei neuen Webhooks wird automatisch eine neue Transaktion erstellt.

</details>

### Zahlungen

<details>

<summary><strong>Zahlungen werden nicht automatisch erkannt</strong></summary>

**Lösung:**&#x20;

1. Prüfen Sie ob der automatische Webhook-Abruf eingerichtet ist:&#x20;
   1. Suchen Sie nach *"Aufgabenwarteschlangenposten".*
   2. Suchen Sie nach *"VR Pay".*
   3. Status sollte *"Bereit"* sein.

2\. Alternativ: Klicken Sie manuell auf *"Webhooks abrufen".*

</details>

## Ihre Frage war nicht dabei?

Kontaktieren Sie unser Support-Team:

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[Supportkontakt](/vr-pay-integration/fehlerbehebung-and-support/supportkontakt.md)
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---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

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GET https://docs.solutioo.de/vr-pay-integration/fehlerbehebung-and-support/haeufige-fragen.md?ask=<question>
```

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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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