Zahlungsprobleme

Häufige Zahlungsprobleme und ihre Lösungen

Hier finden Sie Lösungen für häufige Probleme bei Mollie-Zahlungen.

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Zahlungslink kann nicht erstellt werden

Symptom

Beim Klicken auf "Zahlungslink erstellen" erscheint ein Fehler.

Mögliche Ursachen

"API-Key nicht konfiguriert"

Lösung:

1. Öffnen Sie Mollie Einrichtung

2. Geben Sie Ihren API-Key ein

3. Testen Sie die Verbindung

"Betrag ist ungültig"

Lösung:

• Prüfen Sie den Rechnungsbetrag

• Mindestbetrag: 1,00 EUR (kann je nach Methode variieren)

• Höchstbetrag: Abhängig von Zahlungsmethode

"Währung nicht unterstützt"

Lösung:

• Prüfen Sie die Währung des Belegs

• Mollie unterstützt: EUR, GBP, USD und weitere

• Ggf. Standardwährung in Einrichtung anpassen

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Status bleibt auf "Open"

Symptom

Nach Erstellen des Links bleibt der Status auf "Open", obwohl der Kunde bezahlt hat.

Mögliche Ursachen

1. Webhooks nicht konfiguriert

   • Ohne Webhooks keine automatischen Updates

   • Lösung: Webhooks aktivieren

2. Webhook nicht angekommen

   • Prüfen Sie das Webhook-Log

   • Lösung: Webhook-Konfiguration prüfen

3. Zahlung noch nicht abgeschlossen

   • Manche Zahlungsmethoden dauern länger

   • Lösung: Status manuell aktualisieren

Sofort-Lösung

1. Öffnen Sie die Rechnung

2. Klicken Sie auf "Status aktualisieren"

3. Der aktuelle Status wird von Mollie abgerufen

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Kunde kann nicht bezahlen

Symptom

Kunde meldet, dass die Zahlung nicht funktioniert.

Prüfung

1. Zahlungslink testen

   • Öffnen Sie den Link selbst

   • Wird die Zahlungsseite angezeigt?

2. Zahlungsstatus prüfen

   • Status "Expired"? → Link ist abgelaufen

   • Status "Canceled"? → Zahlung wurde abgebrochen

Lösungen

Link abgelaufen

1. Erstellen Sie einen neuen Zahlungslink

2. Senden Sie den neuen Link an den Kunden

Zahlungsmethode nicht verfügbar

• Prüfen Sie, welche Methoden aktiviert sind

• Ggf. fehlende Methode in Mollie aktivieren

Technisches Problem beim Kunden

• Anderer Browser probieren

• Cookies und Cache löschen

• Bei anhaltendem Problem: Mollie Support

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Doppelte Zahlungen

Symptom

Kunde wurde mehrfach belastet für dieselbe Rechnung.

Prüfung

1. Prüfen Sie die Transaktionsliste

2. Gibt es mehrere Zahlungslinks für dieselbe Rechnung?

3. Prüfen Sie in Mollie: Wurden mehrere Zahlungen durchgeführt?

Lösung

1. Identifizieren Sie die überzählige Zahlung

2. Erstellen Sie eine Erstattung für den Doppelbetrag

3. Informieren Sie den Kunden

Prävention

• Erstellen Sie nur einen Zahlungslink pro Rechnung

• Prüfen Sie vor dem Erstellen, ob bereits ein Link existiert

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Betrag stimmt nicht

Symptom

Bezahlter Betrag weicht vom Rechnungsbetrag ab.

Mögliche Ursachen

1. Währungsumrechnung

   • Bei Fremdwährungen kann der Betrag abweichen

2. Zahlungslink mit altem Betrag

   • Rechnung wurde nach Link-Erstellung geändert

3. Teilzahlung

   • Nicht alle Zahlungsmethoden erzwingen den vollen Betrag

Lösung

• Differenz manuell ausgleichen

• Bei Überzahlung: Teilerstattung

• Bei Unterzahlung: Neuen Link für Restbetrag

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QR-Code funktioniert nicht

Symptom

QR-Code lässt sich nicht scannen oder führt nicht zur Zahlung.

Lösungen

1. Druckqualität verbessern

   • Höhere Auflösung wählen

   • Größeren QR-Code drucken

2. Kein Zahlungslink vorhanden

   • Prüfen Sie, ob ein Zahlungslink erstellt wurde

   • QR-Code wird aus dem Link generiert

3. Link abgelaufen

   • Erstellen Sie einen neuen Zahlungslink

   • Drucken Sie das Dokument neu

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Checkliste Zahlungsprobleme

• API-Key korrekt und aktiv?

• Betrag gültig (Minimum/Maximum)?

• Währung unterstützt?

• Zahlungsmethoden aktiviert?

• Zahlungslink noch gültig (nicht expired)?

• Webhooks funktionieren?

• Kunde nutzt unterstützten Browser?

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Support

Wenn das Problem weiterhin besteht:

Supportkontakt