Chargebacks

Rückbuchungen (Chargebacks) einsehen und verstehen

Chargebacks sind Rückbuchungen, die vom Kunden über seine Bank initiiert werden.

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Was ist ein Chargeback?

Ein Chargeback ist:

• Eine Rückbuchung durch die Bank des Kunden

• Initiiert vom Kunden (nicht von Ihnen)

• Kann verschiedene Gründe haben

• Zieht das Geld vom Mollie-Konto ab

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Unterschied zu Erstattungen

Aspekt	Erstattung	Chargeback
Initiiert von	Händler	Kunde/Bank
Kontrolle	Sie haben Kontrolle	Keine Kontrolle
Kosten	Keine zusätzlichen	Oft mit Gebühren
Prozess	Schnell und direkt	Kann Wochen dauern

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Typische Chargeback-Gründe

• Nicht autorisiert: Kunde erkennt Zahlung nicht an

• Ware nicht erhalten: Kunde behauptet, nichts erhalten zu haben

• Nicht wie beschrieben: Ware entspricht nicht der Beschreibung

• Doppelte Belastung: Versehentlich doppelt abgebucht

• Betrug: Gestohlene Kreditkarte oder Identitätsdiebstahl

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Chargebacks in Business Central

Einsehen

Chargebacks können in Business Central eingesehen werden:

1. Die Information kommt über die Mollie API

2. Sie wird in der Transaktionsübersicht angezeigt

3. Der Status der Zahlung ändert sich

Nur-Lese-Zugriff: Chargebacks können nicht in Business Central bearbeitet werden. Die Bearbeitung erfolgt im Mollie-Portal.

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Chargeback-Prozess

flowchart TD
    A[Kunde reklamiert bei Bank] --> B[Bank leitet Chargeback ein]
    B --> C[Mollie wird informiert]
    C --> D[Betrag wird abgezogen]
    D --> E[Händler wird informiert]
    E --> F{Einspruch möglich?}
    F -->|Ja| G[Nachweise einreichen]
    F -->|Nein| H[Chargeback akzeptieren]
    G --> I[Bank entscheidet]

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Bei einem Chargeback

Sofortige Maßnahmen

1. Prüfen Sie die Transaktion – Welche Rechnung betroffen?

2. Sammeln Sie Nachweise – Liefernachweise, Kommunikation

3. Melden Sie sich im Mollie-Portal – Dort können Sie reagieren

Im Mollie-Portal

1. Melden Sie sich bei my.mollie.com an

2. Navigieren Sie zu Chargebacks

3. Sehen Sie Details und Fristen

4. Reichen Sie ggf. Nachweise ein

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Chargebacks vermeiden

Präventive Maßnahmen

• Klare Produktbeschreibungen – Vermeidet "nicht wie beschrieben"

• Schneller Versand – Mit Tracking

• Kommunikation – Kunden proaktiv informieren

• Erreichbarkeit – Schnelle Antworten auf Anfragen

• Faire Erstattungspolitik – Lieber erstatten als Chargeback

Bei Problemen

Wenn ein Kunde unzufrieden ist:

1. Bieten Sie proaktiv eine Lösung an

2. Erstattung ist günstiger als Chargeback

3. Dokumentieren Sie die Kommunikation

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Kosten bei Chargebacks

Chargebacks können Kosten verursachen:

• Chargeback-Gebühr – Mollie erhebt eine Gebühr

• Arbeitsaufwand – Zeit für Bearbeitung und Nachweise

• Reputationsrisiko – Zu viele Chargebacks können Probleme verursachen

Mollie-Richtlinien: Bei einer hohen Chargeback-Quote kann Mollie Maßnahmen ergreifen. Achten Sie auf eine niedrige Quote.

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Best Practices

Empfehlungen:

• Reagieren Sie schnell auf Kundenanfragen

• Bieten Sie kulante Erstattungen an

• Dokumentieren Sie Lieferungen lückenlos

• Nutzen Sie Versand mit Tracking

• Kommunizieren Sie Lieferzeiten klar

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Support bei Chargebacks

Bei Fragen zu Chargebacks:

• Mollie Support – Für technische Fragen zum Chargeback-Prozess

• solutioo Support – Für Fragen zur Integration in Business Central

Supportkontakt