Teilerstattungen

Teilerstattungen für Mollie-Zahlungen durchführen

Erstatten Sie nur einen Teil des bezahlten Betrags.

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Was ist eine Teilerstattung?

Eine Teilerstattung ist die Rückzahlung eines Teils des ursprünglichen Zahlungsbetrags:

• Vollerstattung: 100% des Betrags zurück

• Teilerstattung: Weniger als 100% zurück

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Anwendungsfälle

• Teillieferung: Nur ein Teil der Waren wurde geliefert

• Rabatt nachträglich: Kunde erhält nachträglichen Rabatt

• Mängel: Preisminderung wegen Mängeln

• Serviceprobleme: Kulanzerstattung

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Teilerstattung erstellen

Schritt 1: Erstattungsdialog öffnen

1. Öffnen Sie die Gebuchte Verkaufsrechnung

2. Klicken Sie auf "Erstattung erstellen"

Schritt 2: Teilbetrag eingeben

1. Deaktivieren Sie die Checkbox "Vollerstattung"

2. Geben Sie den gewünschten Erstattungsbetrag ein

3. Der Betrag muss kleiner als der Rechnungsbetrag sein

Schritt 3: Bestätigen

1. Fügen Sie optional eine Beschreibung hinzu

2. Klicken Sie auf OK

3. Bestätigen Sie die Erstattung

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Beispiel

Feld	Wert
Rechnungsbetrag	200,00 EUR
Erstattungsbetrag	50,00 EUR
Beschreibung	"Teilerstattung für nicht gelieferten Artikel"

Ergebnis: 50,00 EUR werden erstattet, 150,00 EUR bleiben bezahlt.

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Mehrere Teilerstattungen

Sie können mehrere Teilerstattungen für eine Rechnung erstellen:

Erstattung	Betrag	Grund
1.	30,00 EUR	Artikel A nicht lieferbar
2.	20,00 EUR	Kulanz für Verzögerung
Gesamt	50,00 EUR

Die Summe aller Erstattungen darf den ursprünglichen Zahlungsbetrag nicht überschreiten.

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Verbleibendes Guthaben prüfen

Vor einer weiteren Erstattung prüfen Sie:

1. Öffnen Sie die Rechnung

2. Klicken Sie auf "Erstattungen anzeigen"

3. Summieren Sie alle bisherigen Erstattungen

4. Verfügbar = Rechnungsbetrag - Summe Erstattungen

Beispiel:

• Rechnungsbetrag: 200,00 EUR

• Bereits erstattet: 80,00 EUR

• Noch verfügbar: 120,00 EUR

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Betrag-Validierung

Das System prüft automatisch:

• Mindestbetrag: Erstattung muss größer als 0 sein

• Maximalbetrag: Erstattung darf nicht größer als verfügbar sein

Bei Überschreitung erscheint eine Fehlermeldung.

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Tipps

Best Practices:

• Dokumentieren Sie den Grund in der Beschreibung

• Berechnen Sie den Erstattungsbetrag sorgfältig

• Informieren Sie den Kunden über die Teilerstattung

Kommunikation: Bei Teilerstattungen ist klare Kommunikation mit dem Kunden wichtig, damit keine Missverständnisse entstehen.

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Unterschied zur Stornierung

Aspekt	Teilerstattung	Stornierung
Betrag	Teilweise	Vollständig
Rechnung	Bleibt bestehen	Wird gutgeschrieben
BC-Prozess	Über Mollie	BC-Standard
Anwendung	Bei bereits bezahlten Rechnungen	Bei offenen Rechnungen